Kamu kurumları için vatandaş talepleri ve şikayetlerinin yönetimi sistemleri. Dijital vatandaş hizmetleri çözümleri ile şeffaflık ve verimlilik sağlayın.
Vatandaşların taleplerini, şikayetlerini ve başvurularını dijital platform üzerinden yönetin.
Merkezi talep yönetim sistemi ile vatandaş başvurularını takip edin, süreçleri otomatikleştirin ve şeffaflık sağlayın. Web portalı, mobil uygulama ve entegre sistemler ile vatandaşlara 7/24 hizmet verin. Otomatik yönlendirme, SLA takibi ve raporlama özellikleri ile operasyonel verimliliği artırın.
Vatandaş başvurularını dijital ortamda toplama, kategorize etme ve yönlendirme.
Hizmet seviyesi anlaşmaları ile süre takibi ve otomatik uyarılar.
Esnek iş akışı motoru ile süreçleri tanımlayın ve otomatikleştirin.
SMS, e-posta ve push bildirimleri ile vatandaşları bilgilendirin.
Detaylı raporlar ve analitik araçları ile performansı ölçün.
KVKK uyumlu veri güvenliği ve erişim kontrolü sistemleri.
Her talebin hangi aşamada olduğunu ortak durum kodlarıyla izleyin; ekip ve vatandaş için süreci anlaşılır kılın.
İmar, ruhsat, çevre ve diğer belediye başvuruları
Hasta şikayetleri ve talep yönetimi
Öğrenci ve veli başvuruları
Şikayet ve ihbar yönetimi
Kurumunuz, yazılım ekibine ihtiyaç duymadan istediği talep, şikayet, başvuru veya anket formunu oluşturabilir ve yayına alabilir.
Form tasarımını birim, hizmet türü ve iş akışıyla eşleştirerek her başvurunun doğru ekibe, doğru bilgilerle ve tanımlı süre içinde ulaşmasını sağlayın.
Hazır şablondan başlayın veya sıfırdan yeni bir form açın. Form adı, açıklama, kategori, sorumlu birim ve başvuru kanallarını tek ekrandan belirleyin.
Metin, sayı, tarih, seçim kutusu, dosya, konum, imza, telefon ve e-posta alanlarını ekleyin. Zorunlu alanları ve doğrulama kurallarını tanımlayın.
Vatandaşın seçimine göre ilgili soruları gösterin veya gizleyin. Böylece kısa, anlaşılır ve başvuru türüne göre şekillenen formlar oluşturun.
Formu ilgili müdürlüğe, ekibe veya personele otomatik yönlendirin. Form bazlı SLA, öncelik, onay ve eskalasyon kuralları uygulayın.
Oluşturduğunuz formu web portalında, mobil uygulamada, QR kodla veya çağrı merkezi ekranında kullanıma açın.
Form bazlı başvuru sayılarını, tamamlanma oranlarını ve işlem sürelerini raporlayın. Formları pasife alın, kopyalayın veya yeni sürüm yayınlayın.
Vatandaş talep ve şikayet yönetim sisteminizi kurun
Teklif Alın Diğer Hizmetler